安全駐場服務
駐場服務介紹
駐場服務旨在通過超圣本身專業的安全運維團隊為用戶構建完善的安全運維管理體系，幫助用戶梳理安全問題、規范運維流程、健全安全制度。
通過超圣駐場服務可以為客戶帶來一系列價值：
· 享受更加專業化的安全管理服務
· 享受更加及時有效的業務持續性保障服務
· 享受專業化的安全分析與故障處理服務
· 享受專業的應急響應服務
· 直觀、全面的了解信息系統安全態勢
· 直觀、全面的量化信息安全
· 直觀的反映信息化安全投入與產出比例
駐場服務內容
1.用戶現場技術人員值守
· 可根據用戶的需求提供長期的用戶現場技術人員值守服務，保證網絡的實時連通和可用
· 進行安全設備的日常運行狀態的監控，對各種安全設備的日志檢查，對重點事件進行記錄，對安全事件的產生原因進行判斷和解決，及時發現問題，防患于未然
2. 現場巡檢服務
現場巡檢服務是公司對客戶的設備及網絡進行全面檢查的服務項目，對用戶的安全設備、網絡設備、服務器提供業務巡檢和安全策略配置巡檢服務，通過該服務可使客戶獲得設備運行的第一手資料，及時發現存在的隱患，保障設備穩定運行。同時，公司將有針對性地提出預警及解決建議，使客戶能夠提早預防，大幅度降低運營風險。
3. 安全應急服務
以7*24小時全天候響應方式，通過現場或遠程方式為用戶提供快速、高效的解決突發安全事故的服務。
4. 網絡運行分析與管理服務
網絡運行分析與管理服務是指工程師通過對網絡運行狀況、網絡問題進行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導性建議的一種綜合性高級服務，對用戶所關注的安全事件、操作行為和安全漏洞進行深度分析服務
服務方式
1. 服務時間
·5*8 小時工作時間內設置由專人職守的熱線電話
· 非工作時間設置有專人7*24 小時接聽的移動電話熱線
· 12小時內解決故障，將在16小時內提出應急方案，確保業務系統的運行。故障 解決后24小時內，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況
2.行為規范
· 按照用戶相應的規章制度辦事
· 出現疑難技術、業務問題和重大緊急情況時，及時向負責人報告
· 遵守保密原則，對核心業務數據、密碼不得隨意泄漏
· 舉止文明、談吐得體、清晰
· 工程師操作熟練、嚴謹、規范；現場支持時必須遵守用戶單位的相關規章制度
· 在保證數據和系統安全的前提下開展工作
· 現場支持時出現暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應告知用戶并及時上報負責人，尋找其他解決途徑
· 故障解決后，現場支持工程師要詳細記錄問題的發生時間、地點、提出人和問題描述，并形成書面文檔
3. 技術支持規范
· 工程師操作熟練、嚴謹、規范；現場支持時必須遵守用戶單位的相關規章制度
· 在保證數據和系統安全的前提下開展工作
· 現場支持時出現暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應告知用戶并及時上報 負責人，尋找其他解決途徑
· 故障解決后，現場支持工程師要詳細記錄問題的發生時間、地點、提出人和問題描述，并形成書面文檔